Dvanácté šetření projektu Kvalita Očima Pacientů v Psychiatrické nemocnici Jihlava proběhlo v těžkém období vrcholící druhé vlny koronavirové pandemie v podzimních měsících 2020.
Nemocnice dosáhla svého historicky nejvyššího hodnocení spokojenosti. Souhrnný index spokojenosti vzrostl z 82,5% na 83,8%, tento pozitivní trend zajistil nemocnici splnění kritérií pro zisk certifikátů SPOKOJENÝ PACIENT v kategoriích: lůžková zdravotnická zařízení a sestry lůžkových zařízení, a udržení nejvyššího ratingu kvality poskytovaných služeb ,,A + ".